Šťavnatý blog

Tak jsem měl havárii. Na pražské magistrále jsem chytil kámen do čelního sklad a na mém Focusu přibila velice nepěkná jizva v podobě pavouka. Táhla se z levé části až do míst nad volant a pak dolu ke stěrači. No, radost až na kost. Ani jsem nezastavoval, na auto co kámen vystřelilo jsem se vykašlal, a rovnou zajel do pobočky české pojišťovny, kde jsem sjednal povinné ručení a pojištění čelního sklad. Česká pojišťovna se chlubí, jak dobře obslouží zákazníka v nouzi, tak jsem si to zkusil. A jak to dopadlo…

Na pobočku? To jste se zbytečně zdržel…

Dorazil jsem na pobočku a vstříc mně vyšla dáma, která se mnou před měsícem smlouvu uzavřela. Stručně jsem jí vysvětlil, co se mi stalo a ona bez váhání řekla, že tohle se mnou řešit nebude. Trochu jsem byl zaskočen, ale hned po dalším nadechnutí dodala, že tohle vyřeší na klientském servise ČP a hbitě mi podávala kartičku s velkým číslem 841 114 114. Zeptal jsem se, zda po mě něco budou chtít, nebo co to obnáší, ale byl jsem znovu ubezpečen, že mi stačí číslo řidičského průkazu a vše se mnou vyřeší. Vzal jsem kartičku s číslem a s pocitem, že se mě jen snažila zbavit, odešel.

Jeden telefonát? Nevěřím…

Dorazil jsem do práce a hned jsem lovil po kapse kartičku s magickým číslem, které vyřeší můj problém. Takže vytáčím a čekám, co se bude dít. Z automatu volím volbu 1 a opět 1. No, samozřejmě, už je to tu. Ze sluchátka se ozývá příjemný hlas informující o tom, že jsem ve frontě. Klasická autová technika mnoha firem. Než jsem si stačil promyslet, jak asi dlouho na lince zůstanu, už sluchátko zvedl příjemný hlas a jak mi prý může pomoci. Fajn, doufám, že takto rychle to jde vždy. Vysvětlil jsem svůj problém a hlas se mě zeptal na číslo pojistné smlouvy, na okolnosti události. Slyším hlasité cvakání do klávesnice. Následuje otázka, kde bych si přál auto opravit, či zda mám oblíbenou opravnu. Takovou opravnu nemám a tak si nechávám doporučit opravnu nejblíže své adrese ze seznamu firem, kde nebudu muset nic platit a ČP se s touto firmou vypořádá bez mého zásahu. Během minutky mám kontakt na 3firmy ležící v okruhu pár kilometrů s tím, že mě samy budou informovat. S překvapením se ptám, tentokrát operátorky já, zda opravdu je to vše, co musím pro opravu svého miláčka udělat. Kladná odpověď s ujištěním, že okamžitě opravnu kontaktují, ať chvíli vydržím. No, tomu říkám servis, ale uvěřím, až mi někdo zavolá

Servis a domluva opravy čelního skla

Položil jsem sluchátko. No, jak znám servisy, zavolají, až se jim to bude hodit. Telefon na servis mám, volám. Do telefonu mluví starší dáma a strašně se diví, že o mojí opravě neví. Ubezpečuju jí, že je to asi minuta, co jsem domluvil s ČP. V tom mě přerušila: “už mi to tu leze”, moment. V zápětí mi do telefonu diktuje moje jméno, typ auta, poškození a které čelní sklo potřebuji. Dále mi potvrdila, že sklo je opravdu skladem a kdy si teda přijedu. Nestíhám nabírat dech. Opravu jsem dohodl na druhý den s tím, že další den ráno bude v 8:00 auto připraveno. Asi jsem v pohádce. Klíče předávám člověku, který již čeká u auta a fotí ho. Než jsem opustil areál, už mě můj Focus míjel cestou do dílny.

Sen o splněném štěstí aneb Česká Pojišťovna nekecá!

Když jsem si dnes ráno v 8:00 vyzvedával auto, uvěřil jsem. Auto bylo opraveno, sklo drží a všechny termíny dodrženy. Dokonce mi přelepili i dálniční známku, takže nemusím na poštu a řešit výměnu. Celkem mě oprava vyšla na 3 formální podpisy, v servisu jsem strávil celkem asi 10minut, telefonováním ještě míň. Sklo je nové a bez vynaložené koruny! Tak tomuhle říkám pojištění a přeji všem stejnou zkušenost, když už se vám něco takového stane.